1) Selección de productos

• Recorre nuestra tienda online
• Elegí el producto que más te guste y hacé click en agregar al carrito.
• Cuando termines de elegir los productos, finalizá la compra haciendo click en el botón «finalizar compra»

2) Ingreso de datos

• Si aún no ingresaste tus datos, ingresá tu usuario y contraseña.
• Si no tenés cuenta en Vivai, registrate en la sección «ACCEDER / REGISTRARSE»
• Si decidís comprar sin registrarte, podés comprar como invitado

3) Envío

• Elegí el modo de envío.
• Completa la dirección de envío y todos los datos del formulario.
• Si querés que sea entregado como regalo, especificalo en las notas del pedido.

4) Medio de pago

• Si tenés un cupón de descuento o Gift Card ingresá el código.
• Elegí el modo de pago para realizar la compra.
• Si vas a hacer una transferencia bancaria recibirás un email con todos los datos. Luego de hacer la transferencia, envía el comprobante de pago a ventasweb@vivai.com.uy

5) Resumen

• Antes de finalizar te  vamos a mostrar un resumen de lo que estás llevando, la dirección de envío y el modo de pago elegido. Revisá bien estos datos antes de finalizar. Si precisas hacer algún cambio, no dudes en hacerlo y haz click en modificar.

6) Recibo y comprobante de la compra 

• Te avisamos cuando el pago esté listo
• Te avisamos cuando lo estamos preparando
• Te avisamos para estés atento y lo recibas en tu casa

1) ¿Tengo que estar logueado para comprar?

• Recomendamos que estés logueado pero podés comprar como invitado.

2) ¿Cuál es la ventaja de registrarse?

• Podés ver tu historial de compra, para ver compras anteriores.
• Modificar la dirección de envío.
• Agregar productos a tu WishList y compartir tu lista con quien desees.

3) ¿Cómo hago para recuperar mi contraseña?

• Hacé click en “Recuperar contraseña” y seguí los pasos. Te llegará un correo con un enlace para restablecer la contraseña.

4) ¿Tienen cambio los productos? 

• Sí, 60 días desde la fecha de compra.
• Los productos oferta, solo se pueden cambiar en el periodo de ofertas
• Es necesario para el cambio: ticket de cambio o factura y embalaje original.

5) ¿Los productos de compra online se pueden cambiar en tienda? 

• Sí, los productos comprados en la tienda online se pueden cambiar en la tienda física, dentro del periodo de cambio y considerando todos los puntos mencionados en cambio de productos.

6) ¿De dónde son los muebles que venden en Vivai?

• Hay muebles de distintas parte del mundo, recorremos para encontrar lo más adecuado

7) ¿Qué garantía tienen los productos?

• Tienen un año de garantía por defectos o fallas de fabricación.

8) ¿Dónde puedo revisar el estado de mi pedido?

• Podés revisar el estado del pedido ingresando a tu perfil con usuario y contraseña. También recibirás por correo cada actualización de estado de pedido.

1) ¿Qué medios de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito, débito y transferencia bancaria.

2) ¿Hay algún beneficio o descuento?

• Beneficios con el Banco Santander.

3) ¿Tengo una Gift Card cómo hago para utilizarla?

• Podés canjearla en la tienda web. En ese caso deberás ingresar el código que figura cuando estés por realizar el pago.

4) ¿Tengo un cupón de descuento cómo hago para aplicarlo?

• Al momento de realizar el pago encontrarás un espacio para ingresar el código del cupón de descuento.

1) Cuáles son los puntos de retiro?

• Tenemos puntos de retiro en Punta del Este en nuestros locales.

2) ¿Cuál es el modo de envío? 

• Se coordina el envío con empresas de primer nivel y según el tamaño del producto. Los productos pequeños se envían por agencia.

3) ¿Hacen envíos al interior del país? ¿Cuál es el costo? 

• Sí, hacemos envíos a todo el país. El costo depende de la localidad, el tamaño y peso del producto .

4) ¿Cuánto tiempo demora?

• De cinco a siete días hábiles.

1) Realicé una compra y aún no llegó.

• Revisá tu correo para confirmar el estado del pedido. Es posible que aún no haya sido enviado.

2) El pedido figura como entregado pero no llegó.

• Comunicate con nosotros a ventasweb@vivai.com.uy indicando fecha y código de compra. 

3) El pedido vino equivocado.

• Podés realizar el cambio en tiendas, conserva el ticket de compra.

4) Compré un producto pero deseo cambiarlo.

• Podés realizar el cambio en nuestras tiendas o podés escribirnos para coordinar el cambio.

5) Me hicieron un regalo que quiero cambiar.

• Acércate a nuestras tiendas o escribinos para realizar el cambio a ventasweb@vivai.com.uy

CONDICIONES DE USO

Bienvenido a nuestro sitio web vivai.com.uy (“Sitio web”). Estas Condiciones de uso regulan el acceso a vivai.com.uy y su uso. El acceso y uso de este Sitio web, así como la compra de productos en vivai.com.uy se basan en la suposición de que estas Condiciones de Uso han sido leídas, entendidas y aceptadas por usted.

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Al adquirir nuestros Productos, el cliente estará aceptando los presentes términos y condiciones.

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• Información sobre el Sitio Web y los Productos.
• Compra de Productos.
• Devolución de Productos.
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El cliente debe consultar de forma periódica los términos y condiciones publicados en el Sitio Web a fin de asegurarse de que conoce y cumple lo establecido en la versión actual.

En caso de dudas sobre estos términos y condiciones, sobre los Productos o sobre el Sitio Web, podrá escribir a la dirección de correo electrónico ventasweb@vivai.com.uy o llamar al 26286791 de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

Información sobre el sitio web y los productos

Adquirir productos de VIVAI en Internet tiene determinadas particularidades, sobre todo, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

• Los colores de los Productos que se visualizan en el Sitio Web dependen de muchos factores, incluida la configuración de su pantalla.
• Todas las medidas son aproximadas.
• Todos los Productos están sujetos a disponibilidad.
• Todos los plazos de entrega calculados y proporcionados en el Sitio Web o por e-mail son aproximados.
• Es posible que los Productos y las ofertas que se ofrecen en el Sitio Web no estén disponibles en tiendas y viceversa.
• Los productos frágiles los revisamos y enviamos con las máximas recomendaciones de fragilidad, no nos hacemos responsables por los daños que pueda recibir la mercadería en el envío a través de agencia.
• El cliente es responsable de asegurar que sus datos de inicio de sesión, su contraseña y el resto de datos relativos a su cuenta sean confidenciales en todo momento.

Términos generales relativos a la relación de VIVAI con el cliente

En esta parte se establecen algunos términos generales que rigen la relación con el cliente y las compras que realice.

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Todos los precios están expresados en dólares americanos e incluyen el IVA correspondiente.

Cuando los productos entran en SALE, el precio tachado que se muestra es el correspondiente al que tuvo al inicio de temporada. No se muestran todas las rebajas que el producto tuvo durante todo su ciclo de vida.

Los medios regularmente aceptados serán las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD y transferencia bancaria.

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